2024-06-05 22:35:52k8凯发官方网站ღღ，k8凯发天生赢家一触即发ღღ，k8凯发ღღ。3月15日是国际消费者权益日ღღ，今年的主题为“激发消费活力”ღღ。消费不仅是拉动经济最主要ღღ、最稳定ღღ、最持久的“三驾马车”之一ღღ，也是满足人民美好生活需求的直接体现ღღ。
近年来ღღ，全市市场监督管理系统切实把“12315”热线作为市场监管重要平台和为民服务的窗口ღღ，不断重视消费者维权工作ღღ，促进“12315”效能指标稳步提升ღღ。2023年ღღ，我市“12315”平台共受理投诉举报2990件ღღ，同比下降1.37％老司机软件库 软件合集ღღ，办结率100％ღღ，其中受理消费者投诉2162件ღღ，受理消费者举报828件ღღ，为消费者挽回各类经济损失82.17万元ღღ。
产品质量问题一直是消费者投诉举报的热点ღღ：“三无”产品ღღ、不合格商品ღღ、销售标签标识不符合安全标准规定的商品……当消费者购买到这些商品时ღღ，该如何维权？
1月4日ღღ，投诉人李先生称ღღ，2023年12月14日他购买的电动扳手出现了严重的质量问题ღღ，电动扳手开机七秒后自动停止ღღ，但当他找到商家要求更换时ღღ，商家却拖延不予处理ღღ。
接到投诉后ღღ，执法人员立刻对该五金建材经销部进行了调查核实ღღ，就投诉问题组织双方进行调解ღღ。经电话协商ღღ，第二天ღღ，李先生将不能正常使用的电动扳手送到该店凯发k8娱乐官网app下载ღღ，由该店负责人返还到厂家维修或换新ღღ。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条第三款规定ღღ：“经营者提供的机动车ღღ、计算机ღღ、电视机ღღ、电冰箱ღღ、空调ღღ、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务ღღ，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵ღღ，发生争议的ღღ，由经营者承担有关瑕疵的举证责任ღღ。”
依据此条款ღღ，李先生购买的电动扳手性能故障的举证责任由商家承担ღღ，然而商家找不到故障的原因ღღ，无法排除故障ღღ，因此该产品存在质量瑕疵ღღ。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定ღღ：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的ღღ，消费者可以依照国家规定ღღ、当事人约定退货ღღ，或者要求经营者履行更换ღღ、修理等义务ღღ。”
同样的案例还有ღღ，2023年8月18日ღღ，消费者韩女士通过“12315”平台投诉老司机软件库 软件合集ღღ，称其购买的手机待机电量异常ღღ，商家承认是手机的质量问题ღღ，同意售后为韩女士更换手机ღღ，但一直未进行更换ღღ，现在韩女士要求直接退货ღღ。
接到投诉后ღღ，执法人员立即到该店了解情况ღღ，该店负责人称退货的“OPPO”牌手机前期协商的是换货ღღ，现新货已到达故无法退货ღღ。执法人员现场与“OPPO”手机售后进行了沟通ღღ，售后同意为消费者退货ღღ，并由商家先行退还投诉人3081元ღღ。
一直以来ღღ，市场监管部门深入开展放心消费创建活动ღღ，全市累计创建放心消费承诺单位889家ღღ，“线下购物七日无理由退货承诺单位”258家ღღ，通过示范创建推动行业自律和诚信建设ღღ。建立4个服务工作站老司机软件库 软件合集ღღ，为企业提供精准便利服务ღღ，主动引导企业提供高质量产品ღღ。扎实推进“标准化+”行动ღღ，累计参与制（修）订国家ღღ、行业标准334项ღღ，地方标准56项凯发k8娱乐官网app下载ღღ，推动标准引领消费提质升级ღღ，为消费者放心安全消费提供了保障ღღ。
哄抬物价ღღ、未明码标价ღღ、不执行政府指导价或政府定价的行为……这些都是消费者在消费中可能遇到的不公平行为ღღ。2023年ღღ，“12315”平台共受理价格类问题投诉173件ღღ，举报134件ღღ。
记者从金川区市场监管局新华路街道市场监管所了解到ღღ，有市民投诉ღღ，称其在市区某超市购买了一个萝卜1.87元ღღ，超市实际收费1.9元ღღ。
在我们的日常消费中ღღ，“抹零”场景经常出现ღღ，作为商家让利于消费者的一种行为ღღ，本是为了减少现金找零的麻烦ღღ，但一些不法商家却出现了“四舍五入”“反向抹零”的行为ღღ。
执法人员立刻前往调查ღღ，发现该超市在销售萝卜时老司机软件库 软件合集ღღ，用称重收银一体机进行结算ღღ，计费最小单位按人民币分值计算ღღ，收银台收费系统设置的计费方式则为四舍五入抹零计算ღღ，4分以下（包含4分）直接抹零ღღ，优惠值显示为正数ღღ；5分以上自动抹零上升为1角ღღ，优惠值显示为负数ღღ。在现场提取的消费单上ღღ，该超市确实在收银时多收取了消费者0.03元ღღ。
于是执法人员对该超市“反向抹零”行为进行了教育并现场开具了《责令改正通知书》ღღ，责令其整改ღღ，同时ღღ，对该超市四舍五入“反向抹零”的收费行为依法立案调查处理ღღ。
除了反向抹零ღღ，未明码标价ღღ、商家虚假报价的行为ღღ，也侵犯着消费者的合法权益ღღ。消费者张女士投诉称ღღ，在某商场化妆品专柜购买护发精油和儿童面霜时ღღ，商家口头报价护发精油售价189元ღღ，打折后实际售价为109元ღღ，儿童面霜口头报价30元ღღ。但准备结账时ღღ，商家扫描商品二维码后ღღ，护发精油的实际价格为169元ღღ，儿童面霜实际价格为38元ღღ。投诉人表示质疑后ღღ，将护发精油退货ღღ，自行扫描儿童面霜商品二维码ღღ，商家电脑系统显示售价为19.9元ღღ。张女士还称该商店内部分商品也未按照规定设立商品价格标签ღღ。
执法人员现场核查后ღღ，对该商家经营的化妆品未按照规定明码标价的行为立案调查凯发k8娱乐官网app下载ღღ，依据《中华人民共和国价格法》第四十二条和《价格违法行为行政处罚规定》第十三条第一项的规定ღღ，责令当事人改正未明码标价的行为ღღ，并于2023年2月27日给予当事人行政处罚ღღ。
价格和收费问题与老百姓的日常生活息息相关ღღ。近年来ღღ，市场监管部门严格履行市场价格和收费监管职责ღღ，严厉查处价格欺诈ღღ、哄抬价格ღღ、串通涨价ღღ、不按规定明码标价ღღ、虚假宣传ღღ、商业贿赂等违法行为ღღ，切实维护市场价格秩序的平稳有序ღღ，在深化放心消费创建中净化消费环境ღღ。
在经济社会高度发展的今天ღღ，消费者进店消费ღღ，不仅是购买商品ღღ，也是购买服务凯发k8娱乐官网app下载ღღ，尤其是餐饮ღღ、文旅等行业ღღ，只有保持优质的服务ღღ，让消费者舒心消费ღღ、满意消费ღღ，才能获得更多的回头客ღღ，生意也才能做得长久ღღ。
消费者张女士投诉ღღ，称自己在吃饭时要求商家提供一次性筷子老司机软件库 软件合集ღღ，商家却服务态度恶劣ღღ、辱骂消费者ღღ，要求商家赔礼道歉ღღ。
经执法人员核查ღღ，当日商家提供服务时确实态度不好ღღ，于是联系双方到现场进行调解凯发k8娱乐官网app下载ღღ，商家同意赔礼道歉ღღ，表示今后将依法诚信经营ღღ，提高服务质量ღღ。
消费者高女士投诉ღღ，称其在中石油某加油站接受加油服务时ღღ，商家告知汽油换代ღღ，须使用清洗剂后才能加油ღღ，诱导消费者购买清洗剂ღღ，并告知每瓶清洗剂售价60元ღღ。高女士使用清洗剂后ღღ，商家提供了一整盒6瓶清洗剂并告知必须整盒购买ღღ，高女士认为不合理ღღ，要求商家退货退款ღღ。该加油站工作人员以各种理由推脱ღღ，不愿意接受消费者的诉求ღღ，双方无法达成一致ღღ。
执法人员立即对该事件进行调查ღღ，现场向该加油站负责人讲解消费者权益保护法等相关法律法规ღღ，明确了经营者应尽的义务ღღ。最后ღღ，该加油站负责人退还消费者货款360元ღღ。
《中华人民共和国消费者权益保护法》规定了消费者在交易时享有自主选择权等9项权利ღღ，同时规定了“经营者不得以格式条款ღღ、通知ღღ、声明ღღ、店堂告示等方式ღღ，作出排除或者限制消费者权利ღღ、减轻或者免除经营者责任ღღ、加重消费者责任等对消费者不公平ღღ、不合理的规定ღღ，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易”ღღ。
市场监管部门持续引导经营者牢固树立消费者至上的理念ღღ，强化对经营者的监督管理和培训指导ღღ，顺应居民消费升级趋势ღღ，积极提供高质量服务ღღ，满足人民对美好生活的需求ღღ。同时进一步健全消费纠纷和解管理机制ღღ，切实履行消费维权的社会责任ღღ，营造良好消费氛围ღღ。
过去一年ღღ，市场监管部门不仅推动消费维权关口不断前移ღღ，多措并举畅通投诉举报渠道ღღ，回应消费者诉求ღღ，做到“投诉事项事事有回复ღღ，举报事件件件有结果”ღღ，深度营造安全放心消费环境ღღ。扎实推进市场监管领域涉企违规收费ღღ、民生领域“铁拳”行动等42项专项整治行动ღღ，在全省首创编制民生领域案件查办“铁拳”行动办案指引ღღ，为营造放心消费环境ღღ、服务经济社会发展ღღ、维护社会和谐稳定作出积极贡献老司机软件库 软件合集ღღ。
维护消费者合法权益永远在路上ღღ。市场监管系统将持续抓好消费教育宣传活动ღღ，积极营造安全放心的市场消费环境ღღ，着力营造稳定持续向好的市场安全环境ღღ，打造“放心消费在金昌”品牌ღღ，为推进中国式现代化金昌实践营造良好的市场环境ღღ。
